Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS VIAJES
Tour La Cascada · Agencia de viajes · RNT [NÚMERO]
Última actualización: 01/10/2026
Al separar un cupo o pagar un plan con Tour La Cascada, el viajero acepta estos términos y condiciones.
1. QUIÉNES SOMOS
Tour La Cascada es una agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número [RNT], con domicilio en [CIUDAD]. Organizamos planes turísticos en grupo e intermediamos servicios de transporte, alojamiento y actividades prestados por terceros (hoteles, transportadores y operadores locales).
2. PRECIOS
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y son por persona, en la acomodación indicada en cada plan.
- El precio incluye únicamente los servicios descritos en "Qué incluye". Todo lo que no aparezca allí (comidas no mencionadas, entradas, propinas, gastos personales, actividades opcionales) corre por cuenta del viajero.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso mientras no se haya pagado el abono. Una vez separado el cupo, se respeta el precio pactado, salvo cambios en impuestos, tasas o tarifas oficiales ajenas a la agencia.
3. RESERVAS Y PAGOS
- El cupo queda separado únicamente con el pago del abono, equivalente al [20]% del valor total del viaje.
- La solicitud de reserva hecha desde la página web no garantiza el cupo hasta que se confirme el pago del abono.
- El saldo debe pagarse a más tardar [8] días antes de la fecha de salida. Si no se paga a tiempo, la agencia podrá liberar el cupo y aplicar la política de cancelación.
- Medios de pago: [transferencia bancaria, Nequi, efectivo en oficina]. Solo son válidos los pagos hechos a las cuentas oficiales de Tour La Cascada. Antes de pagar, confirma los datos por nuestros canales oficiales.
4. CANCELACIONES POR PARTE DEL VIAJERO
La cancelación debe informarse por escrito (WhatsApp o correo). Se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total del viaje:
- Con más de [30] días de anticipación a la salida: se pierde el [10]% por gastos administrativos.
- Entre [29] y [15] días antes: se pierde el [30]%.
- Entre [14] y [8] días antes: se pierde el [50]%.
- Con menos de [8] días o si el viajero no se presenta: se pierde el [100]%.
Los servicios ya pagados a terceros que no sean reembolsables (tiquetes, noches de hotel, entradas) no se devuelven.
El viajero puede ceder su cupo a otra persona, avisando con al menos [5] días de anticipación y enviando los datos del nuevo pasajero.
Las devoluciones se realizan en un plazo máximo de [30] días hábiles por el mismo medio de pago. En las compras a distancia aplica el derecho de retracto en los casos y términos previstos en la Ley 1480 de 2011.
5. CANCELACIONES O CAMBIOS POR PARTE DE LA AGENCIA
- Cada salida requiere un número mínimo de [N] viajeros. Si no se alcanza, la agencia podrá cancelar la salida avisando con al menos [5] días de anticipación. El viajero podrá elegir entre la devolución total de lo pagado o el cambio a otra fecha o plan.
- Por razones de seguridad, clima, orden público, cierre de vías o fuerza mayor, la agencia podrá modificar el itinerario, los horarios o los hoteles por otros de categoría similar, buscando siempre el bienestar del grupo.
6. RESPONSABILIDAD
- Tour La Cascada actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de servicios (transportadores, hoteles y operadores), y responde por la correcta organización del plan según la normativa turística vigente (Ley 300 de 1996 y Decreto 1074 de 2015).
- La agencia no responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por pérdida de equipaje u objetos personales, daños causados por el propio viajero o el incumplimiento directo de los prestadores, sin perjuicio de que asumamos la gestión ante ellos para buscar una solución.
- El viajero que abandone el plan por decisión propia no tendrá derecho a reembolso por los servicios no utilizados.
7. DOCUMENTOS Y SALUD
- Cada viajero debe llevar su documento de identidad original y vigente (cédula, tarjeta de identidad o registro civil para menores).
- Los menores de edad deben viajar con sus padres o, en su defecto, con un permiso autenticado y copia del registro civil.
- El viajero debe informar al momento de reservar cualquier condición médica, alergia o necesidad especial relevante para el viaje.
8. TRANSPORTE Y PUNTUALIDAD
- La hora y el punto de encuentro se informan antes de la salida. El bus no podrá esperar a los viajeros que lleguen tarde; quien no se presente a tiempo pierde el servicio sin derecho a reembolso.
- Equipaje permitido por persona: [1 maleta mediana y 1 bolso de mano].
9. CONVIVENCIA
El viajero se compromete a respetar al grupo, al coordinador y a los prestadores de servicios. La agencia podrá retirar del plan, sin reembolso, a quien ponga en riesgo la seguridad o la convivencia del grupo.
10. PROTECCIÓN DE MENORES
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Tour La Cascada rechaza y denuncia toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Cualquier caso será informado a las autoridades competentes.
11. PATRIMONIO Y MEDIO AMBIENTE
El viajero se compromete a cuidar los lugares que visita y a no comercializar ni transportar flora, fauna o bienes del patrimonio cultural, conforme a la Ley 17 de 1981 y la Ley 397 de 1997.
12. DATOS PERSONALES Y FOTOGRAFÍAS
Los datos suministrados se tratan según nuestra Política de Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012). Durante los viajes podemos tomar fotos y videos del grupo para nuestras redes sociales; si no deseas aparecer, avísale al coordinador.
13. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp +57 300 415 0838 o +57 312 257 5996, o al correo [CORREO]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Tour La Cascada · Agencia de viajes · RNT [NÚMERO]
Última actualización: 01/10/2026
Al separar un cupo o pagar un plan con Tour La Cascada, el viajero acepta estos términos y condiciones.
1. QUIÉNES SOMOS
Tour La Cascada es una agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número [RNT], con domicilio en [CIUDAD]. Organizamos planes turísticos en grupo e intermediamos servicios de transporte, alojamiento y actividades prestados por terceros (hoteles, transportadores y operadores locales).
2. PRECIOS
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y son por persona, en la acomodación indicada en cada plan.
- El precio incluye únicamente los servicios descritos en "Qué incluye". Todo lo que no aparezca allí (comidas no mencionadas, entradas, propinas, gastos personales, actividades opcionales) corre por cuenta del viajero.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso mientras no se haya pagado el abono. Una vez separado el cupo, se respeta el precio pactado, salvo cambios en impuestos, tasas o tarifas oficiales ajenas a la agencia.
3. RESERVAS Y PAGOS
- El cupo queda separado únicamente con el pago del abono, equivalente al [20]% del valor total del viaje.
- La solicitud de reserva hecha desde la página web no garantiza el cupo hasta que se confirme el pago del abono.
- El saldo debe pagarse a más tardar [8] días antes de la fecha de salida. Si no se paga a tiempo, la agencia podrá liberar el cupo y aplicar la política de cancelación.
- Medios de pago: [transferencia bancaria, Nequi, efectivo en oficina]. Solo son válidos los pagos hechos a las cuentas oficiales de Tour La Cascada. Antes de pagar, confirma los datos por nuestros canales oficiales.
4. CANCELACIONES POR PARTE DEL VIAJERO
La cancelación debe informarse por escrito (WhatsApp o correo). Se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total del viaje:
- Con más de [30] días de anticipación a la salida: se pierde el [10]% por gastos administrativos.
- Entre [29] y [15] días antes: se pierde el [30]%.
- Entre [14] y [8] días antes: se pierde el [50]%.
- Con menos de [8] días o si el viajero no se presenta: se pierde el [100]%.
Los servicios ya pagados a terceros que no sean reembolsables (tiquetes, noches de hotel, entradas) no se devuelven.
El viajero puede ceder su cupo a otra persona, avisando con al menos [5] días de anticipación y enviando los datos del nuevo pasajero.
Las devoluciones se realizan en un plazo máximo de [30] días hábiles por el mismo medio de pago. En las compras a distancia aplica el derecho de retracto en los casos y términos previstos en la Ley 1480 de 2011.
5. CANCELACIONES O CAMBIOS POR PARTE DE LA AGENCIA
- Cada salida requiere un número mínimo de [N] viajeros. Si no se alcanza, la agencia podrá cancelar la salida avisando con al menos [5] días de anticipación. El viajero podrá elegir entre la devolución total de lo pagado o el cambio a otra fecha o plan.
- Por razones de seguridad, clima, orden público, cierre de vías o fuerza mayor, la agencia podrá modificar el itinerario, los horarios o los hoteles por otros de categoría similar, buscando siempre el bienestar del grupo.
6. RESPONSABILIDAD
- Tour La Cascada actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de servicios (transportadores, hoteles y operadores), y responde por la correcta organización del plan según la normativa turística vigente (Ley 300 de 1996 y Decreto 1074 de 2015).
- La agencia no responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por pérdida de equipaje u objetos personales, daños causados por el propio viajero o el incumplimiento directo de los prestadores, sin perjuicio de que asumamos la gestión ante ellos para buscar una solución.
- El viajero que abandone el plan por decisión propia no tendrá derecho a reembolso por los servicios no utilizados.
7. DOCUMENTOS Y SALUD
- Cada viajero debe llevar su documento de identidad original y vigente (cédula, tarjeta de identidad o registro civil para menores).
- Los menores de edad deben viajar con sus padres o, en su defecto, con un permiso autenticado y copia del registro civil.
- El viajero debe informar al momento de reservar cualquier condición médica, alergia o necesidad especial relevante para el viaje.
8. TRANSPORTE Y PUNTUALIDAD
- La hora y el punto de encuentro se informan antes de la salida. El bus no podrá esperar a los viajeros que lleguen tarde; quien no se presente a tiempo pierde el servicio sin derecho a reembolso.
- Equipaje permitido por persona: [1 maleta mediana y 1 bolso de mano].
9. CONVIVENCIA
El viajero se compromete a respetar al grupo, al coordinador y a los prestadores de servicios. La agencia podrá retirar del plan, sin reembolso, a quien ponga en riesgo la seguridad o la convivencia del grupo.
10. PROTECCIÓN DE MENORES
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Tour La Cascada rechaza y denuncia toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Cualquier caso será informado a las autoridades competentes.
11. PATRIMONIO Y MEDIO AMBIENTE
El viajero se compromete a cuidar los lugares que visita y a no comercializar ni transportar flora, fauna o bienes del patrimonio cultural, conforme a la Ley 17 de 1981 y la Ley 397 de 1997.
12. DATOS PERSONALES Y FOTOGRAFÍAS
Los datos suministrados se tratan según nuestra Política de Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012). Durante los viajes podemos tomar fotos y videos del grupo para nuestras redes sociales; si no deseas aparecer, avísale al coordinador.
13. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp +57 300 415 0838 o +57 312 257 5996, o al correo [CORREO]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.